La felicidad laboral, un modelo de pensamiento disruptivo

Hay trabajos que aparecen súbitamente a medida que la sociedad evoluciona. De alguna forma, han estado gestándose y esperando su momento. Cuando culturalmente se demanda un cambio - a nivel consciente o inconsciente - se revela una necesidad en el mercado laboral, algo que antes no era visible. Y la búsqueda de soluciones trae consigo nuevas profesiones. Este es mi caso.

Cuando digo que me dedico a la Felicidad organizacional, la gente generalmente me mira alucinada, sonriente pero alucinada. Trabajo en una start-up tecnológica muy puntera, Wasmer Inc., como “People[1] Happiness Manager” (que literalmente significa Directora de felicidad de las personas).

Este artículo pretende adentrarse en la transformación que ya experimentan algunos departamentos de Recursos Humanos hacia una perspectiva centrada en las personas. O cómo estos puestos de trabajo comienzan a enfocarse más en en el bienestar de los equipos y en que los individuos alcancen sus metas con alegría a lo largo de su carrera laboral.

Las compañías exitosas del futuro no van a ser capaces de atraer el talento, retenerlo y motivar a las personas que trabajen en ellas (o a sus potenciales nuevos empleados) simplemente con salarios u otro tipo de incentivos económicos. A no ser que quienes se involucran en una organización sientan que contribuyen, se desarrollan, crean e interactúan de manara sana y productiva, las organizaciones se encuentran en continuo peligro de perder su recurso más valioso: individuos con talento que forman equipos alineados con el propósito empresarial. Quienes son de mente creativa y cuestionadora, empiezan a demandar un sentido más profundo de bienestar en el trabajo, no se conforman ni fingen estar satisfechos. La necesidad de “expandirnos” es un sabio impulso natural del ser humano, aunque este gran potencial puede estar cubierto por gruesas capas de miedo y condicionamiento. En este caso, expansión significa explorar, desarrollarse, crecer con otros y divertirse a lo largo del camino: disfrutar trabajando.

Generar cultura: medidas reales

Todavía el trabajo se considera una carga en muchas culturas (y al decir "cultura," me refiero a ambas, la sociedad y la cultura empresarial). En ocasiones, se implantan medidas y acciones que suenan bien o que están de moda. Habría que analizar si se trata de acciones específicas y aisladas o forman parte de un engranaje coherente y una visión real, de un plan de bienestar. Publiqué este mismo artículo en inglés en diciembre de 2021, en pleno auge de las cenas de Navidad. Este tipo de eventos pueden ser muy divertidos y contribuir en parte a la cohesión, pero no significa que la felicidad organizacional esté integrada en el ADN de la compañía, que esté presente a diario.

Una aproximación integral require acciones regulares que realmente reflejen los valores fundamentales de la compañía, que inspiren. Si algunas de esas acciones se empiezan a asimilar de manera orgánica, se conseguirá una consolidación a lo largo del tiempo. La cultura es una constante. De lo contrario, es posible que las empresas hagan uno o dos eventos al año y den por hecho que ya están cuidando del personal, desconectadas del estado real de insatisfacción de los individuos. Puede que, de hecho, la insatisfacción o los estados mentales negativos asociados al trabajo sean parte de una realidad que lleve a la gente a “quemarse” con el tiempo. Si propiciamos un encuentro entre los valores esenciales de la compañía y los intereses de quienes trabajan en ella para crear los fundamentos culturales de la organización, permitimos que todos se desarrollen y compartan lo mejor de sí mismos y que la empresa pueda brillar. Para ello hay que tener un interés sincero en el bienestar de las personas y crear sistemas honestos conscientemente, donde haya expectativas saludables de productividad y progreso.

Aquí las apariencias no sirven.

Superar las resistencias

La idea de implantar o hacer la transición hacia una cultura del bienestar y la felicidad organizacional puede sonar romanticona o contradictoria. Puede haber quien cuestione la compatibilidad entre bienestar y productividad. Lo hará la dirección si tiene resistencia al cambio, pero tal vez también una parte de nosotros mismos. Esto es clave para replantearnos cómo estamos viviendo y trabajando.

La evidencia muestra que el bienestar, la creatividad y la productividad pueden ir de la mano y son ingredientes del éxito. En el caso de que el conflicto surja en la mentalidad de la empresa o en nuestro interior, es una oportunidad para identificar conceptos limitantes y así poder elegir qué tipo de pensamiento nos proporciona realmente felicidad y qué creencias no nos sirven, nos causan dolor y nos perjudican. Hay mucho trabajo por hacer. Por eso mismo afirmo en el título de este artículo que para contribuir a la verdadera felicidad organizacional es necesario tener un pensamiento disruptivo, una clara visión de cambio de paradigma. Podemos ser felices trabajando. Es lo natural.

Durante esta transición hacia un paradigma de felicidad laboral, lo mejor es trabajar desde la visión y la misión de la empresa y conjuntamente con el equipo directivo. Aun así, los apenas recién nacidos gestores de felicidad organizacional debemos estar preparados para superar uno de los mayores obstáculos: el escepticismo de los directivos.

A veces nos toca sacar el repertorio de cifras y gráficos para estimular una nueva perspectiva. La contradicción entre productividad y bienestar merodea en las cabecitas de quienes a menudo toman las decisiones. Afortunadamente, este no fue mi caso. Antes de conocer en persona al CEO de Wasmer, Syrus Akbary, leí con curiosidad su artículo "Achieve your goals, happily" (Consigue tus metas, felizmente ) e inmediatamente me di cuenta de que muy posiblemente íbamos a encajar. Fue exactamente el caso. Desde que me uní a Wasmer, hemos trabajado juntos en definir con precisión los valores de la compañía, en comunicación eficaz, team building (dinámicas de equipo) y un plan de bienestar con iniciativas que van cambiando a medida que nosotros lo hacemos.

Por otro lado, en todas las organizaciones donde interactúan seres humanos, es de esperar que surjan conflictos, malos entendidos y cambios de humor. Todos lidiamos con el caos interno, así que en colectivo, todo esto se amplifica. Tanto el entusiasmo como la mala vibra se contagian. Si las emociones negativas no se gestionan, pueden causar muchas complicaciones; por lo que tiene sentido adelantarse y tener en cuenta el bienestar de todos. Si las buenas relaciones se fomentan, se crean ambientes muy agradables. Es posible aplicar conocimientos y herramientas concretas como parte de la política de la compañía.

Lo mejor está por llegar

Nosotros, los CHO (Chiefs Happiness Officers - Directores de felicidad organizacional -) somos un poco visionarios y un poco cabezotas, como los CEO en cierto sentido. Viene con el rol. Tenemos que priorizar el propósito por encima del miedo, incentivar la cohesión y servir al equipo y las expectativas de la compañía. No creo que seamos en absoluto idealistas, pero sí tenemos una visión que se podría denominar neutral-optimista. Es decir, analizamos las situaciones en su conjunto, con sus aspectos menos agradables y nos enfocamos en soluciones con una visión positiva y esperanzadora. Sabemos que las cosas pueden ser distintas, sanas y divertidas, y trabajamos por ello con entusiasmo.

Nuestra resiliencia reside en que creemos en las capacidades del ser humano para aprender, transformarse y colaborar. Hay mucha felicidad, equilibrio, así como crecimiento personal y en equipo en el futuro de las compañías exitosas.

Espero seguir compartiendo reflexiones acerca de la felicidad organizacional y cómo aplicamos esta visión en Wasmer en más articulos. Este es el principio de un viaje relatado.